Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tagastuste spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime tagastuste spetsialisti, kes vastutab klientide tagastuste haldamise ja töötlemise eest. Selles rollis on oluline tagada sujuv ja tõhus tagastuste protsess, mis aitab parandada kliendirahulolu ning toetab ettevõtte müügi- ja laovarude haldamise eesmärke. Tagastuste spetsialist töötab tihedalt koos klienditeeninduse, lao ja raamatupidamise osakondadega, et tagada tagastatud kaupade korrektne vastuvõtt, kontroll ja dokumenteerimine. Lisaks jälgitakse tagastuste põhjuseid ning antakse soovitusi protsesside parandamiseks ja võimalike probleemide ennetamiseks. Edukas kandidaat on detailidele orienteeritud, suudab efektiivselt suhelda erinevate osapooltega ning omab head probleemide lahendamise oskust. Töö nõuab ka head arvutikasutamise oskust ning võimet töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Tagastuste spetsialist aitab kaasa ettevõtte maine hoidmisele ning klientide lojaalsuse suurendamisele läbi professionaalse ja sõbraliku teeninduse.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendi tagastuste vastuvõtt ja töötlemine.
- Tagastatud kaupade kontrollimine ja dokumenteerimine.
- Suhtlemine klientide ja sisemiste osakondadega tagastuste osas.
- Tagastuste põhjuste analüüsimine ja aruandlus.
- Tagastuste protsessi täiustuste ettepanekute tegemine.
- Tagastuste andmete täpne sisestamine ja haldamine.
- Koostöö lao ja raamatupidamisega tagastuste korrektseks kajastamiseks.
- Kliendikaebuste lahendamine seoses tagastustega.
- Järgida ettevõtte poliitikaid ja protseduure tagastuste osas.
- Osalemine tagastuste protsessi koolitustel ja arendustegevustes.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tagastuste või klienditeeninduse valdkonnas.
- Hea suhtlemisoskus ja kliendikeskne mõtteviis.
- Täpsus ja tähelepanu detailidele.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Hea arvutikasutamise oskus, sh andmebaaside ja ERP süsteemide tundmine.
- Probleemide lahendamise oskus ja paindlikkus.
- Võime hallata mitut ülesannet korraga.
- Hea organiseerimisvõime ja ajaplaneerimine.
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas.
- Soovi korral täiendav keeleoskus (nt inglise keel) on eeliseks.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tagastuste haldamisel?
- Kuidas te tagate tagastuste protsessi täpsuse ja korrektsuse?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse tagastuse osas.
- Milliseid arvutisüsteeme olete kasutanud tagastuste töötlemiseks?
- Kuidas te suhtlete erinevate osapooltega tagastuste protsessis?
- Kuidas te analüüsite tagastuste põhjuseid ja teete ettepanekuid protsesside parandamiseks?
- Kuidas te organiseerite oma tööaega ja ülesandeid?
- Millised on teie tugevused meeskonnatöös?
- Kuidas te tagate kliendi rahulolu tagastuste korral?
- Miks soovite töötada tagastuste spetsialistina just meie ettevõttes?
